“到13號(hào)樓找韓五衛(wèi)吧，他能幫您解決。”在離退休職工管理部大院內(nèi)，經(jīng)常能看到前來尋求幫忙的老年人，每次遇到這些老年人，門房的師傅們都會(huì)建議他們?nèi)フ翼n五衛(wèi)。在大家眼中，韓五衛(wèi)是個(gè)熱心腸，他為人隨和，懂政策，肯干事，幫助很多老年人解決了燃眉之急。

從2003年來到離退休職工管理部市內(nèi)外地管理所，韓五衛(wèi)在為老服務(wù)崗位上一干就是十年。十年時(shí)間里，他的電話從來沒有停止響起，他的腳步從未停止向前，不論新春佳節(jié)，不管夜有多深，只要接到電話，他都會(huì)第一時(shí)間趕到需要幫助的老人家里；不論路有多遠(yuǎn)，不管多么艱難，他都會(huì)親自上門，把公司黨政的關(guān)懷傳遞給每一位老同志。從偶有不情愿到逐漸喜歡上這份工作，從做好本職工作到全身心投入其中，韓五衛(wèi)實(shí)現(xiàn)了在工作和人生中的質(zhì)變。雖然繁雜的工作讓他比同齡人顯得蒼老了許多，但他的內(nèi)心是充實(shí)和幸福的，用他的話講，“為老服務(wù)無小事！每替老同志辦完一件事，我心里就多一份成就感。善待了老年人，也是善待了我自己。”

韓五衛(wèi)所在的市內(nèi)外地管理所，服務(wù)著7000多名離退休、內(nèi)退職工，他們居住分散，散布在全國各地。一些老人由于隨子女居住，按照之前的通訊地址已經(jīng)聯(lián)系不上，一些老人住在偏遠(yuǎn)山區(qū)，無法第一時(shí)間了解到關(guān)系他們切身利益的政策制度，享受企業(yè)發(fā)展帶給他們的福利。為了讓所有的老人都能感受到公司黨政的關(guān)懷，第一時(shí)間了解到各項(xiàng)政策，韓五衛(wèi)都會(huì)定期到老人家里家訪，向老人們?cè)敿?xì)介紹國家和公司的各項(xiàng)為老政策，了解老人家里的生活情況，幫助解決他們生活上的困難。對(duì)于一些住在偏遠(yuǎn)山區(qū)的老人，不論地方有多遠(yuǎn)，不論路有多難走，韓五衛(wèi)都會(huì)親自上門，火車換大巴、大巴換小巴、小巴換步行，北上東北，南下安徽，有太鋼離退休、內(nèi)退職工的地方，就能看到韓五衛(wèi)的身影。老人們一句簡簡單單的“來啦”，久久不愿放開的雙手，都會(huì)沖淡他一路的艱辛和疲勞。聽著老人自豪地向鄰居介紹太鋼，介紹自己時(shí)，韓五衛(wèi)明白自己這一趟沒白來，所有的那些辛苦、勞累都值得。

老人離世的善后服務(wù)，是韓五衛(wèi)工作中的重要一部分，但凡有老人去世，不論白天黑夜，不論寒來暑往，即使是在過年期間，韓五衛(wèi)和同事們也都會(huì)去上門全過程服務(wù)，和老人的家人朋友一起處理身后事宜。退休職工丁增瑞是一位孤寡老人，韓五衛(wèi)常常上門看望，照顧他的日常生活。2013年9月的一個(gè)晚上，老人因病離世。接到消息后，韓五衛(wèi)不顧一天工作的疲憊，連夜上門。由于老人身邊沒有親人，韓五衛(wèi)自己為老人整理遺體、穿戴壽衣，將老人連夜送往殯儀館。通過與丁老遠(yuǎn)在外地的親戚商量后，經(jīng)過3天的忙碌，韓五衛(wèi)他們圓滿地處理了老人的善后事宜。看到事情處理地非常圓滿，丁老的親戚眼含熱淚激動(dòng)地說：“電話里老丁總是讓我們放心，說是有位姓韓的同志在照顧他，生活得挺好。沒想到、真的沒想到，你們不僅生前照顧他，連他的身后事都處理地這么好，我相信老丁之前的生活是安逸的、幸福的。我非常感謝韓五衛(wèi)同志、感謝太鋼！”

生活中，總有人對(duì)他的工作不理解，“別人經(jīng)常去的是賓館，你去的是殯儀館；別人經(jīng)常戴的是紅花，你戴的卻是白花，別人經(jīng)常聽的是輕音樂，你聽的卻是哀樂。”每當(dāng)聽到這些時(shí)，韓五衛(wèi)都會(huì)淡淡一笑，“他們這是還沒有明白我這份工作的意義”。剛開始，每當(dāng)看著親屬們傷心痛哭，韓五衛(wèi)也會(huì)跟著流淚，可是慢慢地，他流淚的次數(shù)越來越少。這不是因?yàn)樗毦土髓F石心腸，對(duì)生死已經(jīng)麻木，而是看過了這么多的告別，讓他漸漸明白，“哭得再傷心，也不如把精力都用在做好每一件工作上，盡自己最大的努力，讓管理所每一位老人都能快快樂樂，安享晚年。”

工作中，他以身作則，率先垂范，越是難辦、越是棘手的工作，他越會(huì)沖在最前面。2011年，根據(jù)省里統(tǒng)一安排，公司妥善解決了國企職教幼教退休教師待遇問題。作為公司落實(shí)職幼教退休教師待遇辦公室成員，頂著時(shí)間緊、任務(wù)重的壓力，韓五衛(wèi)與同事們加班加點(diǎn)，對(duì)申報(bào)的近八百名退休人員進(jìn)行摸底登記、審核檔案等工作，并最終確定了符合條件的人員。國企職教幼教退休教師待遇涉及到了退休職工的切身利益，為了保證不遺漏一名符合條件的退休職工，韓五衛(wèi)在工作中事無巨細(xì)、不辭辛勞，僅查看檔案一項(xiàng)，八百多份檔案前前后后就翻看了六遍，對(duì)檔案中的每一項(xiàng)都進(jìn)行了認(rèn)真核實(shí)，對(duì)缺少部分進(jìn)行了補(bǔ)充。針對(duì)一些條件不符的退休職工思想情緒比較大的情況，在隨后近一年多的時(shí)間里，韓五衛(wèi)主動(dòng)上門，傾聽老同志們的意見，耐心地給他們講政策、講制度，慢慢地化解了他們心中的怨氣。每次說起這件事，除了替老同志們開心，韓五衛(wèi)想的最多的是“幸好沒有把符合條件的老同志給落下”，在他眼中，自己的付出算不上什么，老同志的利益永遠(yuǎn)是第一位的。

一張笑臉相迎、一杯熱茶解渴、一句尊言相稱、一句問候貼心、一絲不茍辦事、一聲慢走扶送，韓五衛(wèi)在工作中秉持“視老同志如父母”的工作理念，用微笑的面孔接待來訪的老同志，用舒緩的語氣同老同志交談，用認(rèn)真的態(tài)度做好老同志的訴求記錄，處處為老同志著想，事事從老同志考慮。對(duì)老同志反映的問題，當(dāng)場(chǎng)能答復(fù)的答復(fù)，應(yīng)解釋的解釋，該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)，盡快按照政策規(guī)定給老同志一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)答案”，讓老同志感受到企業(yè)大家庭的溫暖。為了讓每一名反映問題的老同志都得到滿意的答復(fù)，除了熱情周到的態(tài)度，韓五衛(wèi)也在提高自己服務(wù)能力上下功夫。針對(duì)國家和省市出臺(tái)的各種政策，韓五衛(wèi)認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤于思考，積極向?qū)I(yè)部門請(qǐng)教，力求對(duì)政策的解讀和執(zhí)行準(zhǔn)確無誤。在同事們眼中，他就像一部百科全書，任何疑難問題，都能在他這找到準(zhǔn)確的答案。韓五衛(wèi)的認(rèn)真與努力不僅得到了同事們肯定，甚至連一些市里面的部門都說：“這方面的事，太鋼我們只認(rèn)韓五衛(wèi)。”

工作了這么多年，韓五衛(wèi)覺得最愧疚的是對(duì)自己的家人。每當(dāng)看到老同志有子女陪著，韓五衛(wèi)就忍不住想到自己的母親，想起自己多長時(shí)間沒有回家去看看，想著母親最需要陪的時(shí)候自己卻在幫別人的父母。雖然母親每次都會(huì)說：“我知道你忙，有那么多老年人等著你幫助，家里的事你不用操心。”但是韓五衛(wèi)心里明白，哪家的父母不希望子女在身邊，哪家的父母不希望子女能多陪陪他們。每天從白天忙到晚上，一件件工作接踵而至，讓他根本無暇顧及家里。妻子雖然偶有抱怨，但是這么多年下來，家里人對(duì)他的工作還是全力支持，他們心里明白，任何人到了那個(gè)崗位上都會(huì)那么做。“家里的活他也幫不上，我們自己來顧小家，讓他全身心去照顧老年人這個(gè)大家庭吧。”

十年如一日，韓五衛(wèi)把老同志當(dāng)做自己的親人一樣對(duì)待，像兒女一樣關(guān)心他們的生活、撫慰他們的情緒、傾聽他們的心聲，用一天天熱心、真誠的服務(wù)，贏得了廣大老同志的好評(píng)，贏得了單位和同事們的贊揚(yáng)。他多次被評(píng)為離退部“為老服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”，2011年榮獲山西省國資委企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部解困工作“先進(jìn)個(gè)人”，2013年榮獲公司勞模大會(huì)“先進(jìn)工作者”、太原市“敬老助老模范個(gè)人”稱號(hào)。（潘明明）